FAQ
注文方法を教えてください。
ご注文の手順：
ショッピングカートに商品を追加し終えたら、注文手続きに進みます。
オンラインのチェックアウト（通常決済）またはPayPalのいずれかを選択して注文を完了できます。
オンラインのチェックアウトで支払う場合は、画面右側にある緑色の「Checkout（チェックアウト）」ボタンをクリックしてください。
PayPalで支払う場合は、PayPalボタンをクリックしてください。
お客様情報入力ページに移動しますので、以下の情報を入力してください。
メールアドレス
氏名
住所
有効な割引コードをお持ちの場合は、画面右側の「Discount（割引）」欄に入力してください。「Apply（適用）」ボタンをクリックして、割引が計算・適用されるようにしてください。
「Proceed to Shipping Method（配送方法の選択へ）」ボタンをクリックして進みます。配送先住所が正しいことを確認してください（請求先住所と異なる場合）。すべての入力が完了したら、「Proceed to Payment Method（支払い方法の選択へ）」をクリックします。
支払い情報を入力します。必要に応じて、配送先と請求先が同じであることを指定することも可能です。
フォームへの入力が完了したら、「Complete Order（注文を確定する）」ボタンをクリックしてください。注文概要画面に移動し、画面上で注文確認が表示されるとともに、確認メールが送信されます。
支払い手続き中に問題が生じた場合は、お気軽にカスタマーサービス（service@sorakayu.com）までメールでご連絡ください。
注文した商品に不足や間違いがあった場合はどうすればよいですか？
商品の不足や誤配送があった場合は、service@sorakayu.com までご連絡ください。その際、取引参照番号（注文番号）と領収書（画像ファイルのサイズは1MB未満）を添えてお送りください。追加費用なしで正しい商品をお送りいたします。誤って配送された商品を返送していただく必要はありません！そのままプレゼントとしてお受け取りください。
注文商品が発送されたことはどうすればわかりますか？
注文番号と購入内容が記載された確認メールが送信されます。
注文した商品を変更したいのですが、どうすればよいですか？ご注文の変更は、注文当日の午後11時（PDT/太平洋夏時間、GMT-7）まで可能です。変更をご希望の場合は、service@sorakayu.com までご連絡ください。
商品をカートに追加するにはどうすればよいですか？
商品をカートに追加する手順：
ご希望の商品ページにアクセスし、仕様（サイズや色など）を選択します。「カートに追加（Add to Cart）」ボタンをクリックすると、「ショッピングカート」ページに移動します。
商品画像の横にある「数量（Quantity）」欄に、注文したい数量を入力します。数量を入力した後、そのまま買い物を続けるか、注文手続きを完了することができます。
ショッピングカートの中身を確認するにはどうすればよいですか？
カートの中身を確認するには、ウェブサイト上部にあるカートのアイコンをクリックします。このアイコンをクリックすると、カート内の商品の数量を簡単に変更したり、数量欄の下にある「削除（Remove）」リンクをクリックして商品を削除したりすることができます。
カートから商品を削除するにはどうすればよいですか？
まず、画面右上の「カート（Cart）」アイコンをクリックします。これで、現在カートに入っているすべての商品を確認できます。削除したい商品を見つけたら、数量欄の下にある「削除（Remove）」リンクをクリックします。これにより、その商品が自動的に削除され、変更内容を反映するためにページが更新されます。
カート内の特定商品の数量を変更するにはどうすればよいですか？
まず、パソコンの画面右上にある「カート」アイコンをクリックしてください。これにより、現在カートに入っているすべての商品と、各商品の選択数量を確認できます。カート内の商品の数量を変更するには、その商品の「数量（Quantity）」欄にカーソルを合わせ、希望する数量を入力してください。入力すると、数量とそれに対応する金額が自動的に更新され、画面右側に正しい数量と価格が表示されます。
このサイトで推奨されるブラウザは何ですか？
Google Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer
どのような支払い方法が利用できますか？
主要なクレジットカード4種（MasterCard、Visa、American Express、Discover）に加え、PayPalおよびApple Payをご利用いただけます。
PayPalで支払うにはどうすればよいですか？
PayPalは、オンラインで最も簡単に支払いができる方法です。商品をカートに追加し、購入手続きに進む準備ができたら、「PayPal」ボタンをクリックしてください。PayPalのウェブサイトに移動します。迅速かつスムーズに支払いを行うため、正しい情報を入力するようにしてください。
割引コードはどのように使用しますか？
プロモーションコード（割引コード）を使用するには、以下の手順に従ってください。
注文したい商品を選び、緑色の「チェックアウト（Checkout）」ボタンをクリックします。
次のページ（お客様情報入力ページ）に移動しますので、必要な情報を入力してください。
ページ右上に「割引（Discount）」入力欄が表示されます。
割引コードを入力し、「適用（Apply）」ボタンをクリックしてください。その下の内訳で、割引が適用され有効になっていることを必ず確認してください。
返品・交換のポリシーはどうなっていますか？
当社の返品ポリシーをご確認ください。
カスタマーサービスは年中無休・24時間体制で対応しております。お問い合わせには可能な限り迅速に回答いたします。
商品を返品するにはどうすればよいですか？
詳細については、サポート窓口（service@sorakayu.com）までお問い合わせください。
キャンセルポリシーはどうなっていますか？
ご注文は、当日の午後11時（PDT / GMT-7）までキャンセル可能です。この時間を過ぎますと、キャンセルはできなくなります。キャンセルをご希望の場合は、service@sorakayu.com までご連絡ください。
オンラインでの注文は安全ですか？
はい。当店のオンラインストア（またはその他の方法）でご注文の際にご提供いただいた情報は、細心の注意を払って取り扱っております。当店のストアを運営するサーバーでは、クレジットカード情報やお客様の個人情報の送受信に、インターネット標準であるSSL（Secure Sockets Layer）プロトコルを使用し、暗号化を行っています。
ウェブサイトでクレジットカードを使用しても安全ですか？
安全な決済処理を行うため、当サイトでは信頼性の高い安全なインターネット決済ゲートウェイ（クレジットカード決済処理サービス）を利用しており、すべてのデータはAES-256で暗号化されて保存されます。
個人情報は適切に保護されますか？
お客様からお預かりした情報はすべて、非公開かつ機密情報として扱われます。法令により義務付けられている場合を除き、お客様の同意なしに個人情報を第三者と共有したり、貸与・販売したりすることは一切ございません。